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專業(yè)、創(chuàng)新、團結(jié)——昆亞醫(yī)療首屆技術(shù)峰會順利召開
發(fā)布時間：2017-12-05        作者：銷售中心市場部

11月17日，昆亞醫(yī)療首屆技術(shù)峰會在昆亞公司總部召開，本屆峰會主要針對醫(yī)療設(shè)備服務(wù)、醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控等方面進行探討。由昆亞醫(yī)療技術(shù)團隊及來自院方的代表就醫(yī)療設(shè)備服務(wù)中產(chǎn)生的問題進行交流，各抒己見。

首先，昆亞醫(yī)療許仁祥總經(jīng)理就如何更好的服務(wù)客戶表達了自己的觀點，認為溝通是解決問題的第一要素，良好的溝通能夠及時了解設(shè)備故障情況，有助工程師迅速判斷并解決問題，使服務(wù)的及時性及客戶滿意度大大提高。


隨后，來自昆亞醫(yī)療全國的優(yōu)秀工程師代表進行了服務(wù)案例分享。孫工和金工都是有多年維修經(jīng)驗的工程師，在服務(wù)醫(yī)院的過程中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗，給在座的工程師們講述了維修服務(wù)過程中的注意點：


1、維修時注意：清潔保養(yǎng)（這個主要是指工程師在維修后，設(shè)備內(nèi)外部衛(wèi)生、機房的衛(wèi)生做后期整理，這樣能給醫(yī)院留下好印象），對醫(yī)護人員操作進行提示（避免因為不當操作，影響設(shè)備正常運行，或加速設(shè)備損耗）。

2、服務(wù)注意點：1.服務(wù)品質(zhì)，2.流程化，3.電話禮儀，4.信息傳遞，5.分辨真?zhèn)危▽υO(shè)備報修時提供的信息能做到心中有數(shù)，了解設(shè)備表象問題所指的真實潛在問題、故障所在）。

下午，來自中華醫(yī)學會影像技術(shù)學會委員、山東省醫(yī)學影像研究會影像技術(shù)分會副主任、山東省醫(yī)師協(xié)會臨床工程師分會副主任馬新武為技術(shù)中心的工程師們進行講課。

馬新武主任有著豐富的設(shè)備科工作經(jīng)驗，深知醫(yī)院設(shè)備管理的需求及問題，在多年的工作中總結(jié)了以下幾點意見：


（1）設(shè)備管理：從設(shè)備信息、報修、維修、保養(yǎng)及費用控制做到過程把控，建立預(yù)防性維修管理體系，針對不同層面的運行狀況，多角度為醫(yī)療機構(gòu)提供最工作和決策依據(jù)，實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備生命周期管理。

（2）設(shè)備質(zhì)控：改變傳統(tǒng)的重采購，輕維修的管理理念，針對醫(yī)療設(shè)備服務(wù)項目建立四大保障體系：安全保障體系、質(zhì)量保障體系、技術(shù)力量保障體系和維保制度保障體系。

（3）設(shè)備服務(wù)：設(shè)備維修遵循維修原則，負責設(shè)備故障的檢查、排故和備件更換；負責線路、供電部分故障的檢修；負責軟件系統(tǒng)的管理和恢復(fù)；負責駐院備件庫備件的故障解除。

（4）服務(wù)報告：針對醫(yī)院的設(shè)備服務(wù)項目，做好相關(guān)記錄和服務(wù)報告，做到醫(yī)療設(shè)備的統(tǒng)一管理，并為醫(yī)院提供相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備管理軟件，提供月度、季度、年度服務(wù)明細，確保醫(yī)院隨時掌握醫(yī)療設(shè)備的運行狀況。

最后，各方代表及工程師共同進行討論，在融洽的氣氛中結(jié)束了本次峰會。這是昆亞醫(yī)療技術(shù)團隊首次舉辦此類會議，得到了工程師及院方代表的積極響應(yīng)。今后，昆亞還將繼續(xù)精益服務(wù)，在技術(shù)領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域加強交流學習，不斷提升技術(shù)團隊的素質(zhì)和能力，更好的服務(wù)廣大醫(yī)療機構(gòu)。